Älykkäät ratkaisut matkailussa – miten pk-yritys pääsee mukaan muutokseen? 

Tiivistelmä

Älykkäät ratkaisut tarjoavat matkailuyrityksille uusia mahdollisuuksia kehittää asiakaskokemusta, tehostaa toimintaa ja vahvistaa digitaalista näkyvyyttä. Tekoälyä voidaan hyödyntää esimerkiksi kysynnän ennustamisessa ja hävikin vähentämisessä, kun taas virtuaaliset esittelyt voivat vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen jo ennen matkaa. Samalla digitaalinen näkyvyys on muuttumassa: yritysten on tärkeää näkyä hakukoneiden lisäksi myös tekoälypohjaisissa palveluissa ja hakutuloksissa. Artikkeli tarkastelee älykkäiden ratkaisujen mahdollisuuksia erityisesti satakuntalaisten pk-matkailuyritysten näkökulmasta sekä nostaa esiin osaamisen kehittämisen tarpeita Satakunnan matkailualalla. 

Miksi älykkäitä ratkaisuja tarvitaan nyt?  

Älykkäät ratkaisut matkailu- ja ravitsemusalalla tarkoittavat päätöksenteon ja yrityksen toiminnan helpottamista tiedolla ja eri tason automaatioilla. Matkailuala on murroksessa, jossa digitalisaatio, tekoäly ja kestävyys muokkaavat yritysten toimintaympäristöä nopeasti. Samalla matkailijoiden odotukset muuttuvat: palveluiden tulee olla entistä sujuvampia, henkilökohtaisempia ja vastuullisempia.  Ilmiötä kuvataan usein myös kaksoissiirtymänä (twin transition), jossa digitaalinen siirtymä ja vihreä siirtymä etenevät rinnakkain (Business Finland, 2025).  

Matkailu kasvaa, mutta kilpailu kiristyy. Menestyminen ei enää perustu pelkästään kohteeseen, vaan siihen, miten hyvin yritys pystyy vastaamaan asiakkaan tarpeisiin ja erottumaan digitaalisessa ympäristössä.  (OECD, 2024.) 

Samalla teknologiat, kuten tekoäly ja data-analytiikka, ovat tulleet laajemmin saataville esimerkiksi pilvipohjaisten palveluiden ja kustannustehokkaiden palvelumallien myötä. Tämä tarkoittaa, että myös pienet matkailuyritykset voivat hyödyntää työkaluja, jotka aiemmin olivat vain suurten toimijoiden käytössä. Business Finlandin mukaan digitaalinen siirtymä ja uudet teknologiat tarjoavat myös pk-yrityksille uusia mahdollisuuksia kilpailukyvyn vahvistamiseen ja kestävän liiketoiminnan kehittämiseen (Digitaalitalous ja -teknologia, 

teollisuus ja avaruus, n.d.) Esimerkiksi hotelleissa voidaan analysoida varaustietoja ja huomata, että viikonloput täyttyvät nopeasti – tämän perusteella voidaan nostaa hintoja tai kohdistaa markkinointia arkipäiviin.  

Satakunnassa lähtökohdat ovat vahvat: meri, luonto, historia ja kulttuuri tarjoavat ainutlaatuisia elämyksiä. Älykkäiden ratkaisujen avulla nämä vahvuudet voidaan tehdä entistä paremmin näkyviksi ja saavutettaviksi.  

Miten ratkaisuja voidaan hyödyntää käytännössä? 

Älykkäät ratkaisut näkyvät konkreettisesti matkailuyrityksen arjessa monin hyödyllisin tavoin. 

Tekoäly voi auttaa tuottamaan markkinointisisältöä ja asiakasviestintää. Dataa voidaan hyödyntää kysynnän ennustamiseen, hinnoitteluun ja päätöksentekoon. Digitaaliset kanavat parantavat yrityksen näkyvyyttä ja saavutettavuutta. 

Päivittäisessä toiminnassa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi työvuorojen optimointia, hävikin vähentämistä tai energiankäytön tehostamista. 

XR-teknologiat (Extended Reality eli laajennettu todellisuus) kuten VR (virtuaalitodellisuus), AR (lisätty todellisuus) ja MR (yhdistetty todellisuus) puolestaan tuovat uusia mahdollisuuksia elämykselliseen matkailuun – esimerkiksi virtuaalikierrosten ja lisätyn todellisuuden avulla. Esimerkiksi luontoyrittäjä voi tarjota virtuaalisen ennakkokokemuksen retkistä tai kohteista - VR-laseilla voi “kokea” melontaretken kansallispuistossa tai vaelluksen tunturissa ennen varauksen tekemistä. Tämä auttaa myynnissä ja odotusten hallinnassa. (uudetteknologiat.fi, n.d.) 

Älykkäiden ratkaisujen tulevaisuus? 

Tulevaisuudessa tekoäly ja digitaaliset ratkaisut integroituvat yhä tiiviimmin matkailuyritysten arkeen. Toiminta muuttuu ennakoivammaksi: dataa hyödynnetään jatkuvasti päätöksenteossa ja palveluiden kehittämisessä. Data käsittää kaiken kerättävän ja tallennettavan tiedon, jota voidaan analysoida tai hyödyntää.  

Samalla asiakaskokemus yksilöllistyy. Matkailijalle tarjotaan entistä paremmin hänen tarpeisiinsa sopivia palveluita. 

Älykkäät ratkaisut eivät kuitenkaan korvaa matkailun ydintä – elämyksiä, paikallisuutta ja kohtaamisia – vaan tukevat niitä. Kuten kuvassa 1 havainnollistetaan, yrityksen digitaalisen sisällön tulisi olla ajantasainen, laadukas, saavutettava ja käyttäjäystävällinen, jotta asiakkaat löytävät palvelut helposti ja saavat tukea päätöksentekoon.

Kuva1. ÄLYÄ matkassa – Opas älykkäistä ratkaisuista matkailusektorille -opas. Digitaalinen näkyvyys. ChatGPT 5.2Matkailun Kehityskeskus suoritti satakuntalaisille matkailualan yrityksille suunnatun kyselyn loppuvuonna 2025 ja alkuvuonna 2026. Vastauksia saatiin yhteensä 13, joten tuloksia voidaan pitää suuntaa antavina eikä täysin kattavina alueen yrityskentän osalta. 

Vastausten perusteella yritysten tekoälytuntemus vaihtelee melko paljon. Osa vastaajista kokee tuntevansa tekoälyn mahdollisuuksia kohtalaisesti ja käyttää sitä jo joissakin työtehtävissä, kun taas osa on vasta kuullut tekoälyn peruskäytöstä tai ei ole vielä hyödyntänyt sitä käytännössä. 

Niissä yrityksissä, joissa tekoälyä jo käytetään, yleisimpiä käyttökohteita ovat markkinointi, sosiaalisen median sisältöjen tuottaminen sekä muu sisällöntuotanto. Joissakin yrityksissä tekoälyä hyödynnetään myös myynnin tukena, toiminnan suunnittelussa tai tiedon analysoinnissa. 

Yritykset näkevät tekoälyllä kuitenkin huomattavasti nykyistä laajemman potentiaalin. Vastauksissa korostuivat erityisesti seuraavat mahdolliset käyttökohteet: markkinointi ja myynti, sosiaalisen median sisältöjen ja muun markkinointimateriaalin tuotanto, asiakaspalvelu, data-analytiikka ja päätöksenteon tukeminen, hinnoittelu ja varausjärjestelmien kehittäminen sekä toiminnan suunnittelu. 

Tekoälyn käyttöönottoa hidastavat erityisesti osaamisen ja koulutuksen puute, ajan puute sekä tietoisuuden ja epävarmuuden puute hyödyistä suhteessa investointeihin. Joissakin vastauksissa mainittiin myös tietoturvaan liittyvät kysymykset, tekniset haasteet tai varovainen suhtautuminen uusiin teknologioihin. 

Suurin osa vastaajista (8/13) ilmoitti olevansa kiinnostunut saamaan tukea tai koulutusta tekoälyn hyödyntämiseen. Koulutustarpeet liittyvät erityisesti digitaaliseen markkinointiin, sosiaalisen median hyödyntämiseen, asiakas- ja kanava-analytiikkaan (eli siihen, miten asiakkaat käyttäytyvät ja minkä kautta he löytävät palvelut), verkkosivujen kehittämiseen sekä kielimallien (esimerkiksi ChatGPT:n kaltaisiin tekoälytyökaluihin, jotka tuottavat ja käsittelevät tekstiä) ja niiden käytännön hyödyntämiseen liiketoiminnassa. 

Kyselyn perusteella voidaan todeta, että alueen yrityksissä on kiinnostusta tekoälyn hyödyntämiseen, mutta osaamisen ja käytännön soveltamisen tukeminen on keskeinen kehittämistarve. 

”ÄLYÄ matkassa – Opas älykkäistä ratkaisuista matkailusektorille”-opas   

ÄLYÄ matkassa- Satakunnan älykkään ja kestävän matkailun kehittämishanke  julkaisee syksyllä 2026 oppaan älykkäistä ratkaisuista matkailusektorille. Opas tarjoaa käytännönläheisiä näkökulmia ja ideoita digitaalisten ratkaisujen hyödyntämiseen matkailuyrityksen arjessa ja tukee yrityksiä älykkäiden ratkaisujen käyttöönotossa. 

Oppaan keskeisiä teemoja ovat: 

• tekoälyn hyödyntäminen 
• XR-teknologiat (VR, AR, MR). Kuva 2
• digitaalinen näkyvyys ja saavutettavuus
• tietoturva, tietosuoja ja eettinen tekoälyn käyttö. 

Opas on suunnattu erityisesti Satakunnan matkailualan pk-yrityksille, jotka haluavat kehittää toimintaansa ja hyödyntää uusia digitaalisia ratkaisuja. Siinä esitetään käytännönläheisesti älykkäitä ratkaisuja, hyviä käytänteitä sekä tekoälyn ja XR-teknologioiden hyödyntämistä matkailuliiketoiminnassa.